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当雷沃全心为你服务赢海外订单

发布时间:2021-09-11 04:18:29 阅读: 来源:隔膜阀厂家

雷沃 “全心为你”服务赢海外订单

导读: 近年来,由于东南亚国家开放矿业开采,鼓励国外企业投资,并给予一定优惠条件的有利经济发展政策,促进矿业迅速发展及工程机械产品需求的增加,雷沃工程机械在东南亚国家的出口份额日益增加,产品品牌知名度 ...

近年来,由于东南亚国家开放矿业开采,鼓励国外企业投资,并给予一定优惠条件的有利经济发展政策,促进矿业迅速发展及工程机械产品需求的增加,雷沃工程机械在东南亚国家的出口份额日益增加,产品品牌知名度逐年提高,2012年福田雷沃重工工程机械产品出口东南亚达200台。

由于东南亚国家的工程机械产品主要用于矿业开采,因此,机械的可靠性至关重要,终端用户购买机器时首要考虑的问题是产品使用维修、服务及时性这一关键性问题。福田雷沃重工基于东南亚国家市场特点,在积极开发市场销售产品的同时注重产品售后维修服务,定期派出服务人员赴东南亚国家市场进行巡回服务,服务人员深入到矿业开采现场,给终端用户讲授产品使用保养注意事项,并帮助解决机器使用过程中存在的问题,受到热烈欢迎。

高效服务效率 赢得认可

当福田雷沃重工服务工程师李杰在菲律宾进行市场巡回服务时,接到菲律宾代理商二级点反馈的问题,用户桑托斯一台雷沃FL936F装载机刹车出现故障,工作时出现制动抱死,摩擦片高温的现象,该二级点曾经安排人员前往处理,但没有彻底解决问题,因为装载机一直用在工地上进行开采,机器故障直接影响桑托斯的经济收入,因此桑托斯十分着急。听到客户着急,李杰立马感到自身服务工作的不到位并要求即刻赶往工地解决问题,根据反馈问题准备好相关配件、工具后便赶往桑托斯的工地。夜色已黑,且菲律宾国家道路交通比较落后,采矿区较为偏远,远离市区,李杰等人在经过将近三小时的颠簸车程后终于到达了目的地。经过简单介绍,李杰便开始动手为桑托斯检查机器的运作情况,经过全面、仔细检查,李杰便确定故障的原因:脚制动阀不回位造成制动抱死的现象,等更换随时携带的脚制动阀后,问题得到解决,发动机器后便开始正常运作。此时身为用户主的桑托斯看到李杰如此高效、准确的服务时,感动地连声道谢。

“全心为你”雷沃服务 赢得订单

在经过桑托斯的事件后,李杰对菲律宾经销商的服务人员状况进行了全面、系统地了解。鉴于菲律宾国家机械制造能力相纸箱设计、制作不符合要求对较弱,当地人员对机器的维修技能也相对生疏。为此,李杰便决定对经销商所有服务人员进行全面、详尽的维修技能培训,同时尽量将培训材料做得易于理解,通过使用图片展示教学的方式,使学员尽快掌握产品的原理结构,并结合现场故障诊断技能讲授,让服务人员在实物面前加深维修技能知识的理解,为后续独自开展维修活动积累经验。

福田雷沃重工的“授人以鱼,不如授人以渔”的服务理念得到了以菲律宾为代表的东南亚各国经销商的高度认可,并多次主动派出服务人员来福田雷沃重工进行服务技能培训,提高了服务人员的能力,提高了终端用户的满意度,也拉动了福田雷沃重工东南亚国家市场的工程机械产品销量,为福田雷沃重工出口业绩攀升注入了新的活力从桌面打开控制系统。

据了解,2012年,福田雷沃重工海外现场服务支持达100次,覆盖东南亚各国以及巴西、利比亚、阿尔及利亚、俄罗斯等战略国家,支持经销商100余家,培训经销商服务人40预应力混凝土用金属螺旋管员200多人,极大地提升了终端用户满意度,为福田雷沃重工海外业务健康运行保驾护航。(王玉 姚彬)

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