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儿科医院为孩子温馨变脸

发布时间:2021-01-05 10:37:44 阅读: 来源:隔膜阀厂家

儿科医院为孩子温馨“变脸”

本报讯(记者陈青通讯员傅丽丽)复旦大学附属儿科医院正在悄悄地“变脸”:抢救室的天花板和核磁共振检查室的墙壁两边,贴上美丽的卡通图案,小病人在治疗时,眼前多了乐趣,少了紧张;门诊便民服务中心增设临时物品存放处,增添自助饮料机,广播里还时常传来找人和失物招领信息……   这点点滴滴的改变缘自全国卫生行业首个“患儿体验部”。“患儿体验部”成立100天来,受邀的“观察团”员们以各自不同的“视角”对医院各个角落“指手画脚”,医院据此改善服务。   今年3月24日,复旦大学附属儿科医院宣布启动一项为期3年的“关注患儿就医体验”行动计划,在院内门诊大厅内设立了“倾听窗口”,通过孩子的感受、建议甚至督促,改善自己的服务模式。每周一至周六的9:30—11:30,该院19个职能科室的40多名正副主任和医务社工,轮流值班倾听患儿和家长的就医感受和建议。   网上招慕的两批儿童观察团以及家长观察团,在体验之后,提出了很多反馈意见,包括门诊环境需要保持清洁;候诊区动画片内容应该及时更换;候诊区需要增加椅子的数量;医院绿化要更多一些。有的家长提出门急诊大厅噪音比较大,建议在墙上张贴一些“保持安静”的宣传图片,提醒家长和小朋友们自觉遵守;还有的家长建议门诊安全设施和安全通道的标识要更加醒目,一旦发生意外家长们可以首先进行自救……据统计,“倾听窗口”开设3个月来,共接待咨询5000余条,建议20余条,投诉30余件,许多建议已落实。

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